КЛИЕНТОЦЕНТРИЧНОСТЬ. Оценка удовлетворенности клиентов предоставлением мер государственной поддержки

Дата проведения: 10 июня 2024 00:00 — 31 декабря 2024 00:00

Проголосовало: 78

Опрос осуществляется в целях сбора обратной связи об удовлетворенности клиентов предоставлением мер государственной поддержки министерством промышленности, торговли и предпринимательства Нижегородской области в рамках внедрения клиентоцентричного подхода в деятельность министерства.

1. Вы скорее удовлетворены или скорее не удовлетворены взаимодействием с государством при предоставлении мер государственной поддержки в целом?
1. Скорее удовлетворен
2. Скорее не удовлетворен
3. Затрудняюсь ответить
2. Укажите наименование меры государственной поддержки, которая Вам была предоставлена в период с 1 января 2023 года?
1. Оказание содействия в расширении рынка сбыта продукции путем реализации продукции через торговые сетевые компании (организация торгово-закупочных сессий).
2. Предоставление субсидий муниципальным образованиям на реализацию мероприятий по обеспечению удаленных населенных пунктов товарами первой необходимости в целях достижения результата по количеству приобретенных автомагазинов (автолавок) субъектами малого и среднего предпринимательства.
3. Организации ярмарок и продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг) на них.
4. Предоставления из областного бюджета субсидии на создание и (или) развитие центра поддержки экспорта.
5. Заключение соглашения о взаимодействии в рамках реализации проекта промышленного технопарка, индустриального (промышленного) парка.
6. Предоставление государственной поддержки в форме субсидии социальным предприятиям, включенным в реестр социальных предпринимателей, и (или) субъектам малого и среднего предпринимательства, созданным физическими лицами в возрасте до 25 лет включительно.
7. Предоставление субсидии на возмещение части затрат, связанных с модернизацией и расширением производств (возмещение затрат по приобретенному оборудованию) промышленных предприятий.
8. Оказание консультационной поддержки субъектам малого и среднего предпринимательства
3. Где Вы получили информацию о данной мере государственной поддержки? (любое число ответов)
1. На портале Госуслуг
2. В Мобильном приложении портала Госуслуг
3. На цифровой платформе МСП
4. На сайте органа государственной власти
5. При личном обращении в орган государственной власти/подведомственную организацию ОИВ
6. В Центре «Мой бизнес»
7. На портале поддержки предпринимательства Нижегородской области (https://мойбизнес52.рф/)
8. В СМИ/социальных сетях
9. От коллег, знакомых, сотрудников
10. Иное (укажите)
4. Где Вы получали (оформляли) непосредственно саму меру государственной поддержки?
1. На портале Госуслуг
2. В Мобильном приложении портала Госуслуг
3. На цифровой платформе МСП
4. На сайте органа государственной власти
5. На портале поддержки предпринимательства Нижегородской области (https://мойбизнес52.рф/)
6. При личном обращении в орган государственной власти/подведомственную организацию ОИВ (если выбираете данный ответ, на 5 вопрос отвечать не надо)
5. Насколько Вы удовлетворены работой данных ресурсов? Дайте оценку по 5-бальной шкале, где оценка 1 означает, что Вы полностью не удовлетворены, а оценка 5 означает, что Вы полностью удовлетворены.
1. Портал Госуслуги
2. Мобильное приложение портала Госуслуг
3. Цифровая платформа МСП
4. Сайт министерства
5. Портал поддержки предпринимательства Нижегородской области (https://мойбизнес52.рф/)
6. Как была предоставлена мера государственной поддержки?
1. Мера поддержки была предложена ведомством
2. Я сам обратился за мерой поддержки
7. Была ли предоставлена мера поддержки?
1. Да, мера поддержки была предоставлена (если Вы выбрали этот ответ 8 вопрос необходимо пропустить).
2. Нет, мера поддержки не была предоставлена, отклонено заявление
8. При отказе в предоставлении меры поддержки Вам была предоставлена информация о необходимых действиях для её оказания в будущем?
1. Да
2. Нет
3. Затрудняюсь ответить
9. Насколько Вы удовлетворены мерой государственной поддержки, которая была Вам предоставлена? Дайте оценку по 5-балльной шкале, где оценка 1 означает, что Вы полностью не удовлетворены, оценка 5 означает, что Вы полностью удовлетворены.
1. 5 баллов
2. 4 балла
3. 3 балла
4. 2 балла
5. 1 балл
10. С какими проблемами Вы столкнулись при оказании меры государственной поддержки?
1. Проблема (укажите какая)
2. Проблем не было
11. Вы скорее удовлетворены или скорее не удовлетворены полнотой (достаточностью) информирования о порядке предоставления меры поддержки?
1. Скорее удовлетворен
2. Скорее не удовлетворен
3. Затрудняюсь ответить
12. Насколько легко или тяжело для Вас было получить меру поддержки? Дайте оценку по 5-балльной шкале, где оценка 1 означает, что меру поддержки получить было очень тяжело, оценка 5 означает, что меру поддержки получить было очень легко.
1. 5 баллов
2. 4 балла
3. 3 балла
4. 2 балла
5. 1 балл
13. Насколько Вы удовлетворены следующими параметрами оказания меры поддержки? Дайте оценку по 5-балльной шкале, где оценка 1 означает, что Вы полностью не удовлетворены, оценка 5 означает, что Вы полностью удовлетворены. (Один ответ по каждой строке относительно каждого параметра)
1. Понятность и удобство подачи заявления
2. Информирование о статусе рассмотрения заявления на предоставление меры
3. Оптимальность количества необходимых к предоставлению документов
4. Оперативность предоставления результата
5. Уровень материальных затрат при подготовке заявления и документов
14. Вы скорее удовлетворены или скорее не удовлетворены взаимодействием с техподдержкой при получении меры поддержки? (необходим ответ, если мера оказывалась через сервисы)
1. Скорее удовлетворен
2. Скорее не удовлетворен
3. Затрудняюсь ответить
4. С техподдержкой не взаимодействовал
15. Вы скорее удовлетворены или скорее не удовлетворены взаимодействием с представителями министерства (вежливость и компетентность лиц, взаимодействующих с заявителем при получении меры поддержки)?
1. Скорее удовлетворен
2. Скорее не удовлетворен.
3. Затрудняюсь ответить
4. С представителями министерства не взаимодействовал
16. Оцените, пожалуйста, порядок материальных затрат, связанных с отчетностью об использовании предоставленной меры поддержки? Дайте оценку по 10-балльной шкале, где оценка 1 означает незначительные затраты, оценка 10 означает высокие затраты. (Заполняется, только, если мерой господдержки предусмотрена отчетность)
1. 10 баллов
2. 9 баллов
3. 8 баллов
4. 7 баллов
5. 6 баллов
6. 5 баллов
7. 4 балла
8. 3 балла
9. 2 балла
10. 1 балл
17. Вы скорее удовлетворены или скорее не удовлетворены установленными сроками предоставления меры поддержки (в соответствии с регламентом)?
1. Скорее удовлетворен
2. Скорее не удовлетворен
3. Затрудняюсь ответить
18. Приходилось ли Вам в процессе оказания меры государственной поддержки обращаться к процедуре досудебного обжалования решений и действий (бездействий) министерства, а также его должностных лиц?
1. Да, использовал досудебное обжалование
2. Нет, не использовал досудебное обжалование
19. Вы скорее удовлетворены или скорее не удовлетворены результатом досудебного обжалования решений и действий (бездействий) министерства, а также его должностных лиц? (Один ответ. Заполняется,если использовалась процедура обжалования)
1. Скорее удовлетворен
2. Скорее не удовлетворен
3. Затрудняюсь ответить
20. Что необходимо изменить в предоставлении меры государственной поддержки? Выскажите свои предложения. (Открытый вопрос)
1. Предложения:
21. Уточните, пожалуйста, Ваш статус
1. Представитель юридического лица
2. Индивидуальный предприниматель или его представитель
3. Самозанятый
4. Гражданин, не зарегистрированный в качестве индивидуального предпринимателя/самозанятого
5. иной статус (укажите)
22. К какому виду относится Ваша организация?
1. Коммерческая организация
2. Некоммерческая организация
23. К какому типу бизнеса относится Ваша организация?
1. Малый бизнес
2. Средний бизнес
3. Крупный бизнес
24. Укажите, пожалуйста, срок деятельности Вашей организации
1. до 1 года
2. от 1 года до 3 лет
3. от 3 до 5 лет
4. от 5 до 10 лет
5. более 10 лет
25. Укажите, пожалуйста, основную сферу деятельности Вашей организации
1. Сельское хозяйство, рыбоводство, лесное хозяйство, охота, рыболовство
2. Добывающая промышленность
3. Обрабатывающая промышленность (легкая, пищевая, машиностроение, металлургия, химическая и пр.)
4. ЖКХ, водоснабжение водоотведение, отходы
5. ТЭК (топливно-энергетический комплекс)
6. Строительство
7. Торговля
8. Связь, СМИ и IT
9. Страхование и финансы
10. Услуги и общественное питание
11. Дорожно-транспортная инфраструктура, в том числе транспорт, логистика и складское хозяйство
12. Образование, наука
13. Здравоохранение, фармацевтика
14. Культура, организация досуга и развлечений
15. Спорт
16. Туризм
17. Социальные услуги и обеспечение
18. Другое (записать)
19. Затрудняюсь ответить/отказ от ответа
26. Ваш пол
1. Мужской
2. Женский
27. Укажите, пожалуйста, Ваш возраст
1. 19-29 лет
2. 30-44
3. 45-60
4. 61 год и старше
28. Укажите, пожалуйста, Ваше образование
1. Высшее
2. Незаконченное высшее
3. Среднее специальное
4. Среднее общее образование
5. Неполное среднее образование и ниже

Показать результаты