КЛИЕНТОЦЕНТРИЧНОСТЬ. Оценка удовлетворенности клиентов предоставлением мер государственной поддержки

1. 1. Вы скорее удовлетворены или скорее не удовлетворены взаимодействием с государством при предоставлении мер государственной поддержки в целом? 

   

   	74 (94.87%)	Скорее удовлетворен
   	2 (2.56%)	Скорее не удовлетворен
   	2 (2.56%)	Затрудняюсь ответить

2. 3. Где Вы получили информацию о данной мере государственной поддержки? (любое число ответов)

   

   	6 (7.69%)	На портале Госуслуг
   	0 (0.00%)	В Мобильном приложении портала Госуслуг
   	1 (1.28%)	На цифровой платформе МСП
   	11 (14.10%)	На сайте органа государственной власти
   	26 (33.33%)	При личном обращении в орган государственной власти/подведомственную организацию ОИВ
   	35 (44.87%)	В Центре «Мой бизнес»
   	2 (2.56%)	На портале поддержки предпринимательства Нижегородской области (https://мойбизнес52.рф/)
   	11 (14.10%)	В СМИ/социальных сетях
   	19 (24.36%)	От коллег, знакомых, сотрудников
   	2 (2.56%)	Иное (укажите)

3. 5. Насколько Вы удовлетворены работой данных ресурсов? Дайте оценку по 5-бальной шкале, где оценка 1 означает, что Вы полностью не удовлетворены, а оценка 5 означает, что Вы полностью удовлетворены. 

   

   	28 (35.90%)	Портал Госуслуги
   	27 (34.62%)	Мобильное приложение портала Госуслуг
   	27 (34.62%)	Цифровая платформа МСП
   	32 (41.03%)	Сайт министерства
   	34 (43.59%)	Портал поддержки предпринимательства Нижегородской области (https://мойбизнес52.рф/)

4. 9. Насколько Вы удовлетворены мерой государственной поддержки, которая была Вам предоставлена? Дайте оценку по 5-балльной шкале, где оценка 1 означает, что Вы полностью не удовлетворены, оценка 5 означает, что Вы полностью удовлетворены. 

   

   	58 (74.00%)	5 баллов
   	16 (21.00%)	4 балла
   	3 (4.00%)	3 балла
   	0 (0.00%)	2 балла
   	1 (1.00%)	1 балл

5. 12. Насколько легко или тяжело для Вас было получить меру поддержки? Дайте оценку по 5-балльной шкале, где оценка 1 означает, что меру поддержки получить было очень тяжело, оценка 5 означает, что меру поддержки получить было очень легко. 

   

   	47 (60.30%)	5 баллов
   	15 (19.20%)	4 балла
   	5 (6.40%)	3 балла
   	11 (14.10%)	2 балла
   	0 (0.00%)	1 балл

6. 13. Насколько Вы удовлетворены следующими параметрами оказания меры поддержки? Дайте оценку по 5-балльной шкале, где оценка 1 означает, что Вы полностью не удовлетворены, оценка 5 означает, что Вы полностью удовлетворены. (Один ответ по каждой строке относительно каждого параметра)

   

   	71 (91.03%)	Понятность и удобство подачи заявления
   	65 (83.33%)	Информирование о статусе рассмотрения заявления на предоставление меры
   	69 (88.46%)	Оптимальность количества необходимых к предоставлению документов
   	74 (94.87%)	Оперативность предоставления результата
   	70 (89.74%)	Уровень материальных затрат при подготовке заявления и документов