КЛИЕНТОЦЕНТРИЧНОСТЬ. Оценка удовлетворенности клиентов предоставлением мер государственной поддержки

1. 1. Вы скорее удовлетворены или скорее не удовлетворены взаимодействием с государством при предоставлении мер государственной поддержки в целом? 

   

   	161 (91.00%)	Скорее удовлетворен
   	4 (2.00%)	Скорее не удовлетворен
   	12 (7.00%)	Затрудняюсь ответить

2. 3. Где Вы получили информацию о данной мере государственной поддержки? (любое число ответов)

   

   	9 (5.08%)	На портале Госуслуг
   	2 (1.13%)	В Мобильном приложении портала Госуслуг
   	19 (10.73%)	На цифровой платформе МСП
   	31 (17.51%)	На сайте органа государственной власти
   	48 (27.12%)	При личном обращении в орган государственной власти/подведомственную организацию ОИВ
   	70 (39.55%)	В Центре «Мой бизнес»
   	17 (9.60%)	На портале поддержки предпринимательства Нижегородской области (https://мойбизнес52.рф/)
   	23 (12.99%)	В СМИ/социальных сетях
   	37 (20.90%)	От коллег, знакомых, сотрудников
   	14 (7.91%)	Иное (укажите)

3. 5. Насколько Вы удовлетворены работой данных ресурсов? Дайте оценку по 5-бальной шкале, где оценка 1 означает, что Вы полностью не удовлетворены, а оценка 5 означает, что Вы полностью удовлетворены. 

   

   	69 (38.98%)	Портал Госуслуги
   	64 (36.16%)	Мобильное приложение портала Госуслуг
   	69 (38.98%)	Цифровая платформа МСП
   	77 (43.50%)	Сайт министерства
   	72 (40.68%)	Портал поддержки предпринимательства Нижегородской области (https://мойбизнес52.рф/)

4. 9. Насколько Вы удовлетворены мерой государственной поддержки, которая была Вам предоставлена? Дайте оценку по 5-балльной шкале, где оценка 1 означает, что Вы полностью не удовлетворены, оценка 5 означает, что Вы полностью удовлетворены. 

   

   	133 (75.14%)	5 баллов
   	33 (18.64%)	4 балла
   	8 (4.52%)	3 балла
   	0 (0.00%)	2 балла
   	3 (1.69%)	1 балл

5. 12. Насколько легко или тяжело для Вас было получить меру поддержки? Дайте оценку по 5-балльной шкале, где оценка 1 означает, что меру поддержки получить было очень тяжело, оценка 5 означает, что меру поддержки получить было очень легко. 

   

   	98 (55.00%)	5 баллов
   	46 (26.00%)	4 балла
   	19 (11.00%)	3 балла
   	11 (6.00%)	2 балла
   	3 (2.00%)	1 балл

6. 13. Насколько Вы удовлетворены следующими параметрами оказания меры поддержки? Дайте оценку по 5-балльной шкале, где оценка 1 означает, что Вы полностью не удовлетворены, оценка 5 означает, что Вы полностью удовлетворены. (Один ответ по каждой строке относительно каждого параметра)

   

   	169 (95.48%)	Понятность и удобство подачи заявления
   	160 (90.40%)	Информирование о статусе рассмотрения заявления на предоставление меры
   	165 (93.22%)	Оптимальность количества необходимых к предоставлению документов
   	171 (96.61%)	Оперативность предоставления результата
   	165 (93.22%)	Уровень материальных затрат при подготовке заявления и документов