КЛИЕНТОЦЕНТРИЧНОСТЬ Оценка удовлетворенности внешних клиентов рассмотрением обращений и запросов

1. 1. Вы скорее удовлетворены или скорее не удовлетворены взаимодействием с государством (предоставлением государственных услуг, сервисов и осуществлением государственных функций) в целом?

   

   	0 (%)	Скорее удовлетворен
   	0 (%)	Скорее не удовлетворен
   	0 (%)	Затрудняюсь ответить

2. 7. Насколько Вы удовлетворены формой подачи устного обращения при личном приеме в министерство? Дайте оценку по 5-балльной шкале, где оценка 1 означает, что Вы полностью не удовлетворены, оценка 5 означает, что Вы полностью удовлетворены.

   

   	0 (%)	1 балл
   	0 (%)	2 балла
   	0 (%)	3 балла
   	0 (%)	4 балла
   	0 (%)	5 баллов

3. 8. Насколько Вы удовлетворены формой подачи письменного обращения в министерство на бумажном носителе? Дайте оценку по 5-балльной шкале, где оценка 1 означает, что Вы полностью не удовлетворены, оценка 5 означает, что Вы полностью удовлетворены.

   

   	0 (%)	1 балл
   	0 (%)	2 балла
   	0 (%)	3 балла
   	0 (%)	4 балла
   	0 (%)	5 баллов

4. 9. Насколько Вы удовлетворены формой подачи обращения в электронной форме через официальный сайт министерства? Дайте оценку по 5-балльной шкале, где оценка 1 означает, что Вы полностью не удовлетворены, оценка 5 означает, что Вы полностью удовлетворены.

   

   	0 (%)	1 балл
   	0 (%)	2 балла
   	0 (%)	3 балла
   	0 (%)	4 балла
   	0 (%)	5 баллов

5. 10. Насколько Вы удовлетворены в целом процессом рассмотрения обращения (запроса) в министерство? Дайте оценку по 5-балльной шкале, где оценка 1 означает, что Вы полностью не удовлетворены, оценка 5 означает, что Вы полностью удовлетворены.

   

   	0 (%)	5 баллов
   	0 (%)	4 балла
   	0 (%)	3 балла
   	0 (%)	2 балла
   	0 (%)	1 балл

6. 11. С какими проблемами Вы столкнулись при рассмотрении предложений, заявлений, жалоб, запросов? (Открытый вопрос)

   

   	0 (%)	Проблема:
   	0 (%)	Проблем не было

7. 12. Насколько было легко или сложно подать обращение (запрос)? Дайте оценку по 5-балльной шкале, где оценка 1 означает, что подать обращение (запрос) было очень тяжело, оценка 5 означает, что подать обращение (запрос) было очень легко.

   

   	0 (%)	5 баллов
   	0 (%)	4 балла
   	0 (%)	3 балла
   	0 (%)	2 балла
   	0 (%)	1 балл

8. 14. Вы получили уведомление о переадресации обращения (запроса)? 

   

   	0 (%)	Да
   	0 (%)	Нет

9. 17. При отказе в рассмотрении обращения (запроса) Вам была предоставлена информация о необходимых действиях для устранения причин для подобного отказа в будущем? 

   

   	0 (%)	Да
   	0 (%)	Нет
   	0 (%)	Затрудняюсь ответить

10. 18. Насколько Вы удовлетворены качеством ответа на обращение (запрос) в министерство? Дайте оценку по 5-балльной шкале, где оценка 1 означает, что Вы полностью не удовлетворены, оценка 5 означает, что Вы полностью удовлетворены.

    

    	0 (%)	5 баллов
    	0 (%)	4 балла
    	0 (%)	3 балла
    	0 (%)	2 балла
    	0 (%)	1 балла

11. 19. Насколько Вы удовлетворены понятностью и удобством подачи обращения (запроса)? Дайте оценку по 5-балльной шкале, где оценка 1 означает, что Вы полностью не удовлетворены, оценка 5 означает, что Вы полностью удовлетворены.

    

    	0 (%)	1 балл
    	0 (%)	2 балла
    	0 (%)	3 балла
    	0 (%)	4 балла
    	0 (%)	5 баллов

12. 20. Насколько Вы удовлетворены сроком рассмотрения обращения (запроса)? Дайте оценку по 5-балльной шкале, где оценка 1 означает, что Вы полностью не удовлетворены, оценка 5 означает, что Вы полностью удовлетворены.

    

    	0 (%)	1 балл
    	0 (%)	2 балла
    	0 (%)	3 балла
    	0 (%)	4 балла
    	0 (%)	5 баллов

13. 21. Насколько Вы удовлетворены информированием о статусе обращения (запроса)? Дайте оценку по 5-балльной шкале, где оценка 1 означает, что Вы полностью не удовлетворены, оценка 5 означает, что Вы полностью удовлетворены.

    

    	0 (%)	1 балл
    	0 (%)	2 балла
    	0 (%)	3 балла
    	0 (%)	4 балла
    	0 (%)	5 баллов

14. 22. Насколько Вы удовлетворены понятностью и доступностью ответа на обращение (запрос)? Дайте оценку по 5-балльной шкале, где оценка 1 означает, что Вы полностью не удовлетворены, оценка 5 означает, что Вы полностью удовлетворены.

    

    	0 (%)	1 балл
    	0 (%)	2 балла
    	0 (%)	3 балла
    	0 (%)	4 балла
    	0 (%)	5 баллов

15. 23. Насколько Вы удовлетворены простотой и открытостью коммуникации в процессе рассмотрения обращения (запроса)? Дайте оценку по 5-балльной шкале, где оценка 1 означает, что Вы полностью не удовлетворены, оценка 5 означает, что Вы полностью удовлетворены.

    

    	0 (%)	1 балл
    	0 (%)	2 балла
    	0 (%)	3 балла
    	0 (%)	4 балла
    	0 (%)	5 баллов

16. 24. Изменилось ли Ваше отношение к министерству после обращения (запроса)? 

    

    	0 (%)	Да, в лучшую сторону
    	0 (%)	Да, в худшую сторону
    	0 (%)	Нет, не изменилось
    	0 (%)	Затрудняюсь ответить

17. 25. С какой вероятностью Вы порекомендуете своим родным, друзьям, знакомым при необходимости обращаться, подавать запросы в министерство? Дайте оценку по 10-балльной шкале, где оценка 1 означает очень маловероятно, оценка 10 означает с большой вероятностью.

    

    	0 (%)	10 баллов
    	0 (%)	9 баллов
    	0 (%)	8 баллов
    	0 (%)	7 баллов
    	0 (%)	6 баллов
    	0 (%)	5 баллов
    	0 (%)	4 балла
    	0 (%)	3 балла
    	0 (%)	2 балла
    	0 (%)	1 балл

18. 27. Уточните, пожалуйста, Ваш статус 

    

    	0 (%)	Представитель юридического лица
    	0 (%)	Индивидуальный предприниматель или его представитель
    	0 (%)	Самозанятый
    	0 (%)	Гражданин, не зарегистрированный в качестве индивидуального предпринимателя/самозанятого
    	0 (%)	Иной статус (укажите)

19. 28. К какому виду относится Ваша организация? 

    

    	0 (%)	Коммерческая организация
    	0 (%)	Некоммерческая организация

20. 29. К какому типу бизнеса относится Ваша организация? 

    

    	0 (%)	Малый бизнес
    	0 (%)	Средний бизнес
    	0 (%)	Крупный бизнес

21. 30, Укажите, пожалуйста, срок деятельности Вашей организации 

    

    	0 (%)	до 1 года
    	0 (%)	от 1 года до 3 лет
    	0 (%)	от 3 до 5 лет
    	0 (%)	от 5 до 10 лет
    	0 (%)	более 10 лет

22. 31. Укажите, пожалуйста, основную сферу деятельности Вашей организации? 

    

    	0 (%)	Сельское хозяйство, рыбоводство, лесное хозяйство, охота, рыболовство
    	0 (%)	Добывающая промышленность
    	0 (%)	Обрабатывающая промышленность (легкая, пищевая, машиностроение, металлургия, химическая и пр.)
    	0 (%)	ЖКХ, водоснабжение водоотведение, отходы
    	0 (%)	ТЭК (топливно-энергетический комплекс)
    	0 (%)	Строительство
    	0 (%)	Торговля
    	0 (%)	Услуги и общественное питание
    	0 (%)	Связь, СМИ и IT
    	0 (%)	Страхование и финансы
    	0 (%)	Дорожно-транспортная инфраструктура, в том числе транспорт, логистика и складское хозяйство
    	0 (%)	Образование, наука
    	0 (%)	Здравоохранение, фармацевтика
    	0 (%)	Культура, организация досуга и развлечений
    	0 (%)	Спорт
    	0 (%)	Туризм
    	0 (%)	Социальные услуги и обеспечение
    	0 (%)	Другое (записать)
    	0 (%)	Затрудняюсь ответить/отказ от ответа

23. 32. Ваш пол 

    

    	0 (%)	Мужской
    	0 (%)	Женский

24. 33, Укажите, пожалуйста, Ваш возраст 

    

    	0 (%)	18-29 лет
    	0 (%)	30-44 лет
    	0 (%)	45-60 лет
    	0 (%)	61 год и старше.