КЛИЕНТОЦЕНТРИЧНОСТЬ Оценка удовлетворенности внешних клиентов рассмотрением обращений и запросов

1. 1. Вы скорее удовлетворены или скорее не удовлетворены взаимодействием с государством (предоставлением государственных услуг, сервисов и осуществлением государственных функций) в целом?

   

   	155 (81.00%)	Скорее удовлетворен
   	7 (4.00%)	Скорее не удовлетворен
   	29 (15.00%)	Затрудняюсь ответить

2. 7. Насколько Вы удовлетворены формой подачи устного обращения при личном приеме в министерство? Дайте оценку по 5-балльной шкале, где оценка 1 означает, что Вы полностью не удовлетворены, оценка 5 означает, что Вы полностью удовлетворены.

   

   	1 (0.52%)	1 балл
   	0 (0.00%)	2 балла
   	3 (1.57%)	3 балла
   	7 (3.66%)	4 балла
   	30 (15.71%)	5 баллов

3. 8. Насколько Вы удовлетворены формой подачи письменного обращения в министерство на бумажном носителе? Дайте оценку по 5-балльной шкале, где оценка 1 означает, что Вы полностью не удовлетворены, оценка 5 означает, что Вы полностью удовлетворены.

   

   	1 (0.52%)	1 балл
   	0 (0.00%)	2 балла
   	3 (1.57%)	3 балла
   	6 (3.14%)	4 балла
   	29 (15.18%)	5 баллов

4. 9. Насколько Вы удовлетворены формой подачи обращения в электронной форме через официальный сайт министерства? Дайте оценку по 5-балльной шкале, где оценка 1 означает, что Вы полностью не удовлетворены, оценка 5 означает, что Вы полностью удовлетворены.

   

   	1 (0.52%)	1 балл
   	0 (0.00%)	2 балла
   	3 (1.57%)	3 балла
   	6 (3.14%)	4 балла
   	30 (15.71%)	5 баллов

5. 10. Насколько Вы удовлетворены в целом процессом рассмотрения обращения (запроса) в министерство? Дайте оценку по 5-балльной шкале, где оценка 1 означает, что Вы полностью не удовлетворены, оценка 5 означает, что Вы полностью удовлетворены.

   

   	28 (14.66%)	5 баллов
   	5 (2.62%)	4 балла
   	4 (2.09%)	3 балла
   	0 (0.00%)	2 балла
   	3 (1.57%)	1 балл

6. 11. С какими проблемами Вы столкнулись при рассмотрении предложений, заявлений, жалоб, запросов? (Открытый вопрос)

   

   	4 (2.09%)	Проблема:
   	34 (17.80%)	Проблем не было

7. 12. Насколько было легко или сложно подать обращение (запрос)? Дайте оценку по 5-балльной шкале, где оценка 1 означает, что подать обращение (запрос) было очень тяжело, оценка 5 означает, что подать обращение (запрос) было очень легко.

   

   	29 (15.18%)	5 баллов
   	5 (2.62%)	4 балла
   	4 (2.09%)	3 балла
   	0 (0.00%)	2 балла
   	2 (1.05%)	1 балл

8. 14. Вы получили уведомление о переадресации обращения (запроса)? 

   

   	15 (7.85%)	Да
   	21 (10.99%)	Нет

9. 17. При отказе в рассмотрении обращения (запроса) Вам была предоставлена информация о необходимых действиях для устранения причин для подобного отказа в будущем? 

   

   	20 (10.47%)	Да
   	3 (1.57%)	Нет
   	12 (6.28%)	Затрудняюсь ответить

10. 18. Насколько Вы удовлетворены качеством ответа на обращение (запрос) в министерство? Дайте оценку по 5-балльной шкале, где оценка 1 означает, что Вы полностью не удовлетворены, оценка 5 означает, что Вы полностью удовлетворены.

    

    	31 (16.23%)	5 баллов
    	6 (3.14%)	4 балла
    	3 (1.57%)	3 балла
    	0 (0.00%)	2 балла
    	1 (0.52%)	1 балла

11. 19. Насколько Вы удовлетворены понятностью и удобством подачи обращения (запроса)? Дайте оценку по 5-балльной шкале, где оценка 1 означает, что Вы полностью не удовлетворены, оценка 5 означает, что Вы полностью удовлетворены.

    

    	1 (0.52%)	1 балл
    	0 (0.00%)	2 балла
    	4 (2.09%)	3 балла
    	2 (1.05%)	4 балла
    	32 (16.75%)	5 баллов

12. 20. Насколько Вы удовлетворены сроком рассмотрения обращения (запроса)? Дайте оценку по 5-балльной шкале, где оценка 1 означает, что Вы полностью не удовлетворены, оценка 5 означает, что Вы полностью удовлетворены.

    

    	1 (0.52%)	1 балл
    	0 (0.00%)	2 балла
    	3 (1.57%)	3 балла
    	4 (2.09%)	4 балла
    	33 (17.28%)	5 баллов

13. 21. Насколько Вы удовлетворены информированием о статусе обращения (запроса)? Дайте оценку по 5-балльной шкале, где оценка 1 означает, что Вы полностью не удовлетворены, оценка 5 означает, что Вы полностью удовлетворены.

    

    	1 (0.52%)	1 балл
    	0 (0.00%)	2 балла
    	4 (2.09%)	3 балла
    	4 (2.09%)	4 балла
    	32 (16.75%)	5 баллов

14. 22. Насколько Вы удовлетворены понятностью и доступностью ответа на обращение (запрос)? Дайте оценку по 5-балльной шкале, где оценка 1 означает, что Вы полностью не удовлетворены, оценка 5 означает, что Вы полностью удовлетворены.

    

    	1 (0.52%)	1 балл
    	0 (0.00%)	2 балла
    	3 (1.57%)	3 балла
    	9 (4.71%)	4 балла
    	28 (14.66%)	5 баллов

15. 23. Насколько Вы удовлетворены простотой и открытостью коммуникации в процессе рассмотрения обращения (запроса)? Дайте оценку по 5-балльной шкале, где оценка 1 означает, что Вы полностью не удовлетворены, оценка 5 означает, что Вы полностью удовлетворены.

    

    	1 (0.52%)	1 балл
    	0 (0.00%)	2 балла
    	3 (1.57%)	3 балла
    	5 (2.62%)	4 балла
    	30 (15.71%)	5 баллов

16. 24. Изменилось ли Ваше отношение к министерству после обращения (запроса)? 

    

    	15 (7.85%)	Да, в лучшую сторону
    	1 (0.52%)	Да, в худшую сторону
    	16 (8.38%)	Нет, не изменилось
    	7 (3.66%)	Затрудняюсь ответить

17. 25. С какой вероятностью Вы порекомендуете своим родным, друзьям, знакомым при необходимости обращаться, подавать запросы в министерство? Дайте оценку по 10-балльной шкале, где оценка 1 означает очень маловероятно, оценка 10 означает с большой вероятностью.

    

    	19 (9.95%)	10 баллов
    	4 (2.09%)	9 баллов
    	8 (4.19%)	8 баллов
    	0 (0.00%)	7 баллов
    	2 (1.05%)	6 баллов
    	6 (3.14%)	5 баллов
    	0 (0.00%)	4 балла
    	1 (0.52%)	3 балла
    	0 (0.00%)	2 балла
    	0 (0.00%)	1 балл

18. 27. Уточните, пожалуйста, Ваш статус 

    

    	15 (7.85%)	Представитель юридического лица
    	3 (1.57%)	Индивидуальный предприниматель или его представитель
    	0 (0.00%)	Самозанятый
    	21 (10.99%)	Гражданин, не зарегистрированный в качестве индивидуального предпринимателя/самозанятого
    	14 (7.33%)	Иной статус (укажите)

19. 28. К какому виду относится Ваша организация? 

    

    	5 (2.62%)	Коммерческая организация
    	42 (21.99%)	Некоммерческая организация

20. 29. К какому типу бизнеса относится Ваша организация? 

    

    	11 (5.76%)	Малый бизнес
    	10 (5.24%)	Средний бизнес
    	5 (2.62%)	Крупный бизнес

21. 30, Укажите, пожалуйста, срок деятельности Вашей организации 

    

    	3 (1.57%)	до 1 года
    	4 (2.09%)	от 1 года до 3 лет
    	6 (3.14%)	от 3 до 5 лет
    	2 (1.05%)	от 5 до 10 лет
    	27 (14.14%)	более 10 лет

22. 31. Укажите, пожалуйста, основную сферу деятельности Вашей организации? 

    

    	5 (2.62%)	Сельское хозяйство, рыбоводство, лесное хозяйство, охота, рыболовство
    	0 (0.00%)	Добывающая промышленность
    	1 (0.52%)	Обрабатывающая промышленность (легкая, пищевая, машиностроение, металлургия, химическая и пр.)
    	4 (2.09%)	ЖКХ, водоснабжение водоотведение, отходы
    	0 (0.00%)	ТЭК (топливно-энергетический комплекс)
    	3 (1.57%)	Строительство
    	4 (2.09%)	Торговля
    	0 (0.00%)	Услуги и общественное питание
    	0 (0.00%)	Связь, СМИ и IT
    	1 (0.52%)	Страхование и финансы
    	0 (0.00%)	Дорожно-транспортная инфраструктура, в том числе транспорт, логистика и складское хозяйство
    	2 (1.05%)	Образование, наука
    	0 (0.00%)	Здравоохранение, фармацевтика
    	2 (1.05%)	Культура, организация досуга и развлечений
    	0 (0.00%)	Спорт
    	2 (1.05%)	Туризм
    	4 (2.09%)	Социальные услуги и обеспечение
    	12 (6.28%)	Другое (записать)
    	12 (6.28%)	Затрудняюсь ответить/отказ от ответа

23. 32. Ваш пол 

    

    	13 (6.81%)	Мужской
    	60 (31.41%)	Женский

24. 33, Укажите, пожалуйста, Ваш возраст 

    

    	11 (5.76%)	18-29 лет
    	35 (18.32%)	30-44 лет
    	26 (13.61%)	45-60 лет
    	3 (1.57%)	61 год и старше.