КЛИЕНТОЦЕНТРИЧНОСТЬ. Оценка удовлетворенности внешних клиентов предоставлением государственных услуг

1. 1. Укажите наименование государственной услуги, которая Вам была предоставлена?

   

   	148 (68%)	Получение лицензии на розничную продажу алкогольной продукции
   	71 (32%)	Получение лицензии на заготовку, хранение, переработку и реализацию лома черных металлов, цветных металлов

2. 2. Насколько Вы удовлетворены государственной услугой, которая была Вам предоставлена? Дайте оценку по 5-балльной шкале, где оценка 1 означает, что Вы полностью не удовлетворены, оценка 5 означает, что Вы полностью удовлетворены.

   

   	189 (86%)	5 баллов
   	28 (13%)	4 балла
   	2 (1%)	3 балла
   	0 (0%)	2 балла
   	0 (0%)	1 балл

3. 4. Каким способом Вы обращались за предоставлением данной услуги? 

   

   	114 (52.05%)	Обращение на портал Госуслуги (gosuslugi.ru)
   	77 (35.16%)	При непосредственном обращении на сайт ведомства
   	3 (1.37%)	При личном обращении в ведомство
   	0 (0%)	Другое (укажите)

4. 6. Была ли предоставлена государственная услуга сразу или был отказ в предоставлении услуги? 

   

   	219 (100%)	Да, услуга была предоставлена сразу
   	0 (0%)	Нет, услуга не была предоставлена, был отказ

5. 7. При отказе в предоставлении услуги Вам была предоставлена информация о необходимых действиях для ее предоставления в будущем? 

   

   	7 (3.20%)	Да
   	0 (0%)	Нет
   	76 (34.70%)	Затрудняюсь ответить

6. 8. Насколько Вы удовлетворены следующими параметрами предоставления государственной услуги? Дайте оценку по 5-ти балльной шкале, где оценка 1 означает, что Вы полностью не удовлетворены, оценка 5 означает, что Вы полностью удовлетворены. (Один ответ по каждой строке относительно каждого параметра)

   

   	104 (47.49%)	доступность услуги
   	104 (47.49%)	полнота предоставляемой информации о государственной услуге
   	219 (100%)	понятность и удобство подачи заявления
   	217 (99.09%)	информирование о статусе услуги
   	217 (99.09%)	оптимальность количества необходимых к предоставлению документов
   	104 (47.49%)	вежливость и компетентность сотрудников
   	219 (100%)	оперативность предоставления результата
   	213 (97.26%)	возможность предоставления результат в электронном виде
   	103 (47.03%)	взаимодействие с технической поддержкой (с сотрудниками ведомства)

7. 9. Вы скорее удовлетворены или скорее не удовлетворены взаимодействием с представителями уполномоченного органа государственной власти (вежливость и компетентность лиц, взаимодействующих с заявителем при предоставлении услуги)?

   

   	190 (87%)	Скорее удовлетворен
   	0 (0%)	Скорее не удовлетворен
   	11 (5%)	Затрудняюсь ответить
   	18 (8%)	С представителями органа власти не взаимодействовал

8. 10. Приходилось ли Вам в процессе предоставления государственной услуги обращаться к процедуре досудебного обжалования решений и действий (бездействий) органа, предоставляющего государственную услугу, а также его должностных лиц? 

   

   	2 (1%)	Да, использовал досудебное обжалование
   	217 (99%)	Нет, не использовал досудебное обжалование

9. 11. Вы скорее удовлетворены или скорее не удовлетворены результатом досудебного обжалования решений и действий (бездействий) органа, предоставляющего государственную услугу, а также его должностных лиц?

   

   	8 (3.65%)	Скорее удовлетворен
   	0 (0%)	Скорее не удовлетворен
   	81 (36.99%)	Затрудняюсь ответить

10. 12. Изменилось ли Ваше отношение к органу власти после предоставления государственной услуги? 

    

    	157 (71.69%)	Да, в лучшую сторону
    	0 (0%)	Да, в худшую сторону
    	54 (24.66%)	Нет, не изменилось
    	8 (3.65%)	Затрудняюсь ответить