КЛИЕНТОЦЕНТРИЧНОСТЬ. Оценка удовлетворенности внешних клиентов предоставлением государственных услуг

1. 1. Укажите наименование государственной услуги, которая Вам была предоставлена?

   

   	60 (63.00%)	Получение лицензии на розничную продажу алкогольной продукции
   	35 (37.00%)	Получение лицензии на заготовку, хранение, переработку и реализацию лома черных металлов, цветных металлов

2. 2. Насколько Вы удовлетворены государственной услугой, которая была Вам предоставлена? Дайте оценку по 5-балльной шкале, где оценка 1 означает, что Вы полностью не удовлетворены, оценка 5 означает, что Вы полностью удовлетворены.

   

   	66 (69.50%)	5 баллов
   	27 (28.40%)	4 балла
   	2 (2.10%)	3 балла
   	0 (0.00%)	2 балла
   	0 (0.00%)	1 балл

3. 4. Каким способом Вы обращались за предоставлением данной услуги? 

   

   	57 (60.00%)	Обращение на портал Госуслуги (gosuslugi.ru)
   	12 (12.63%)	При непосредственном обращении на сайт ведомства
   	1 (1.05%)	При личном обращении в ведомство
   	0 (0.00%)	Другое (укажите)

4. 6. Была ли предоставлена государственная услуга сразу или был отказ в предоставлении услуги? 

   

   	95 (100.00%)	Да, услуга была предоставлена сразу
   	0 (0.00%)	Нет, услуга не была предоставлена, был отказ

5. 7. При отказе в предоставлении услуги Вам была предоставлена информация о необходимых действиях для ее предоставления в будущем? 

   

   	4 (4.21%)	Да
   	0 (0.00%)	Нет
   	74 (77.89%)	Затрудняюсь ответить

6. 8. Насколько Вы удовлетворены следующими параметрами предоставления государственной услуги? Дайте оценку по 5-ти балльной шкале, где оценка 1 означает, что Вы полностью не удовлетворены, оценка 5 означает, что Вы полностью удовлетворены. (Один ответ по каждой строке относительно каждого параметра)

   

   	95 (100.00%)	Понятность и удобство подачи заявления
   	94 (98.95%)	Информирование о статусе услуги
   	93 (97.89%)	Оптимальность количества необходимых к предоставлению документов
   	95 (100.00%)	Оперативность предоставления результата
   	93 (97.89%)	Возможность получить результат в электронном виде

7. 9. Вы скорее удовлетворены или скорее не удовлетворены взаимодействием с представителями уполномоченного органа государственной власти (вежливость и компетентность лиц, взаимодействующих с заявителем при предоставлении услуги)?

   

   	69 (72.63%)	Скорее удовлетворен
   	0 (0.00%)	Скорее не удовлетворен
   	11 (11.58%)	Затрудняюсь ответить
   	15 (15.79%)	С представителями органа власти не взаимодействовал

8. 10. Приходилось ли Вам в процессе предоставления государственной услуги обращаться к процедуре досудебного обжалования решений и действий (бездействий) органа, предоставляющего государственную услугу, а также его должностных лиц? 

   

   	0 (0.00%)	Да, использовал досудебное обжалование
   	95 (100.00%)	Нет, не использовал досудебное обжалование

9. 11. Вы скорее удовлетворены или скорее не удовлетворены результатом досудебного обжалования решений и действий (бездействий) органа, предоставляющего государственную услугу, а также его должностных лиц?

   

   	3 (3.16%)	Скорее удовлетворен
   	0 (0.00%)	Скорее не удовлетворен
   	76 (80.00%)	Затрудняюсь ответить

10. 12. Изменилось ли Ваше отношение к органу власти после предоставления государственной услуги? 

    

    	51 (54.00%)	Да, в лучшую сторону
    	0 (0.00%)	Да, в худшую сторону
    	37 (39.00%)	Нет, не изменилось
    	7 (7.00%)	Затрудняюсь ответить