Оценка удовлетворенности внешних клиентов предоставлением государственных услуг

Опрос осуществляется в целях сбора обратной связи об удовлетворенности подконтрольных субъектов предоставлением государственных услуг министерством промышленности, торговли и предпринимательства Нижегородской области в рамках внедрения клиентоцентричного подхода в деятельность министерства.

1. 1. Укажите наименование государственной услуги, которая Вам была предоставлена?

   Получение лицензии на розничную продажу алкогольной продукции	41	52.00%
   Получение лицензии на заготовку, хранение, переработку и реализацию лома черных металлов, цветных металлов	38	48.00%

2. 2. Насколько Вы удовлетворены государственной услугой, которая была Вам предоставлена? Дайте оценку по 5-балльной шкале, где оценка 1 означает, что Вы полностью не удовлетворены, оценка 5 означает, что Вы полностью удовлетворены.

   5 баллов	57	72.00%
   4 балла	12	15.00%
   3 балла	6	8.00%
   2 балла	0	0.00%
   1 балл	4	5.00%

3. 4. Каким способом Вы обращались за предоставлением данной услуги? 

   Обращение на портал Госуслуги (gosuslugi.ru)	44	55.70%
   При непосредственном обращении на сайт ведомства	14	17.72%
   При личном обращении в ведомство	18	22.78%
   Другое (укажите)	5	6.33%

4. 6. Была ли предоставлена государственная услуга сразу или был отказ в предоставлении услуги? 

   Да, услуга была предоставлена сразу	73	92.00%
   Нет, услуга не была предоставлена, был отказ	6	8.00%

5. 7. При отказе в предоставлении услуги Вам была предоставлена информация о необходимых действиях для ее предоставления в будущем? 

   Да	36	45.57%
   Нет	2	2.53%
   Затрудняюсь ответить	33	41.77%

6. 8. Насколько Вы удовлетворены следующими параметрами предоставления государственной услуги? Дайте оценку по 5-ти балльной шкале, где оценка 1 означает, что Вы полностью не удовлетворены, оценка 5 означает, что Вы полностью удовлетворены. (Один ответ по каждой строке относительно каждого параметра)

   доступность услуги	79	100.00%
   полнота предоставляемой информации о государственной услуге	76	96.20%
   понятность и удобство подачи заявления	75	94.94%
   информирование о статусе услуги	76	96.20%
   оптимальность количества необходимых к предоставлению документов	76	96.20%
   вежливость и компетентность сотрудников	76	96.20%
   оперативность предоставления результата	76	96.20%
   возможность предоставления результат в электронном виде	75	94.94%
   взаимодействие с технической поддержкой (с сотрудниками ведомства)	76	96.20%

7. 9. Вы скорее удовлетворены или скорее не удовлетворены взаимодействием с представителями уполномоченного органа государственной власти (вежливость и компетентность лиц, взаимодействующих с заявителем при предоставлении услуги)?

   Скорее удовлетворен	60	75.90%
   Скорее не удовлетворен	1	1.30%
   Затрудняюсь ответить	13	16.50%
   С представителями органа власти не взаимодействовал	5	6.30%

8. 10. Приходилось ли Вам в процессе предоставления государственной услуги обращаться к процедуре досудебного обжалования решений и действий (бездействий) органа, предоставляющего государственную услугу, а также его должностных лиц? 

   Да, использовал досудебное обжалование	6	8.00%
   Нет, не использовал досудебное обжалование	73	92.00%

9. 11. Вы скорее удовлетворены или скорее не удовлетворены результатом досудебного обжалования решений и действий (бездействий) органа, предоставляющего государственную услугу, а также его должностных лиц?

   Скорее удовлетворен	27	34.18%
   Скорее не удовлетворен	1	1.27%
   Затрудняюсь ответить	47	59.49%

10. 12. Изменилось ли Ваше отношение к органу власти после предоставления государственной услуги? 

    Да, в лучшую сторону	51	64.56%
    Да, в худшую сторону	0	0.00%
    Нет, не изменилось	7	8.86%
    Затрудняюсь ответить	21	26.58%