КЛИЕНТОЦЕНТРИЧНОСТЬ. Оценка удовлетворенности внешних клиентов предоставлением государственных услуг (сервисов), осуществлением функций / Министерство промышленности, торговли и предпринимательства Нижегородской области

1. Вы скорее удовлетворены или скорее не удовлетворены взаимодействием с государством (предоставлением государственных услуг, сервисов и осуществлением государственных функций) в целом?

	77 (100.00%)	Скорее удовлетворен
	0 (0.00%)	Скорее не удовлетворен
	0 (0.00%)	Затрудняюсь ответить

2. Укажите наименование государственной услуги, которая Вам была предоставлена в период с 1 января 2023 года?

	50 (65.00%)	Получение лицензии на розничную продажу алкогольной продукции
	27 (35.00%)	Получение лицензии на заготовку, хранение, переработку и реализацию лома черных металлов, цветных металлов

3. Насколько Вы удовлетворены государственной услугой, которая была Вам предоставлена? Дайте оценку по 5-балльной шкале, где оценка 1 означает, что Вы полностью не удовлетворены, оценка 5 означает, что Вы полностью удовлетворены.

	49 (64.00%)	5 баллов
	27 (35.00%)	4 балла
	1 (1.00%)	3 балла
	0 (0.00%)	2 балла
	0 (0.00%)	1 балл

5. Каким способом Вы обращались за предоставлением данной услуги?

	51 (66.20%)	Обращение на портал Госуслуги (gosuslugi.ru)
	24 (31.20%)	При обращении на портал Госуслуги (gosuslugi.ru) был перенаправлен на сайт ведомства
	1 (1.30%)	При обращении на мобильное приложение портала Госуслуги (gosuslugi.ru) был перенаправлен на сайт ведомства
	1 (1.30%)	При непосредственном обращении на сайт ведомства
	0 (0.00%)	При личном обращении в ведомство
	0 (0.00%)	Другое (укажите)

7. Как была предоставлена государственная услуга?

	3 (4.00%)	Услуга была предложена ведомством
	74 (96.00%)	Я сам обратился за услугой

8. Была ли предоставлена государственная услуга сразу или был отказ в предоставлении услуги?

	77 (100.00%)	Да, услуга была предоставлена сразу
	0 (0.00%)	Нет, услуга не была предоставлена, был отказ

9. При отказе в предоставлении услуги Вам была предоставлена информация о необходимых действиях для ее предоставления в будущем?

	4 (5.00%)	Да
	0 (0.00%)	Нет
	73 (95.00%)	Затрудняюсь ответить

10. Вы скорее удовлетворены или скорее не удовлетворены полнотой (достаточностью) информирования о порядке предоставления услуги?

	74 (96.00%)	Скорее удовлетворен
	0 (0.00%)	Скорее не удовлетворен
	3 (4.00%)	Затрудняюсь ответить

11. Насколько легко или тяжело для Вас было получить государственную услугу? Дайте оценку по 5-балльной шкале, где оценка 1 означает, что услугу получить было очень тяжело, оценка 5 означает, что услугу получить было очень легко. (Вопрос задается только тем респондентам, которые ответили, что они получали конкретную услугу)

	38 (49.00%)	5 баллов
	39 (51.00%)	4 балла
	0 (0.00%)	3 балла
	0 (0.00%)	2 балла
	0 (0.00%)	1 балл

12. Насколько Вы удовлетворены следующими параметрами предоставления государственной услуги? Дайте оценку по 5-ти балльной шкале, где оценка 1 означает, что Вы полностью не удовлетворены, оценка 5 означает, что Вы полностью удовлетворены. (Один ответ по каждой строке относительно каждого параметра)

	77 (100.00%)	Понятность и удобство подачи заявления
	76 (98.70%)	Информирование о статусе услуги
	76 (98.70%)	Оптимальность количества необходимых к предоставлению документов
	77 (100.00%)	Оперативность предоставления результата
	76 (98.70%)	Возможность получить результат в электронном виде

13. Вы скорее удовлетворены или скорее не удовлетворены взаимодействием с техподдержкой при получении государственной услуги?

	5 (6.00%)	Скорее удовлетворен
	0 (0.00%)	Скорее не удовлетворен
	6 (8.00%)	Затрудняюсь ответить
	66 (86.00%)	С техподдержкой не взаимодействовал

14. Вы скорее удовлетворены или скорее не удовлетворены взаимодействием с представителями уполномоченного органа государственной власти (вежливость и компетентность лиц, взаимодействующих с заявителем при предоставлении услуги)?

	51 (66.20%)	Скорее удовлетворен
	0 (0.00%)	Скорее не удовлетворен
	11 (14.30%)	Затрудняюсь ответить
	15 (19.50%)	С представителями органа власти не взаимодействовал

15. Вы скорее удовлетворены или скорее не удовлетворены установленными сроками оказания услуги (в соответствии с регламентом)?

	71 (92.00%)	Скорее удовлетворен
	0 (0.00%)	Скорее не удовлетворен
	6 (8.00%)	Затрудняюсь ответить

16. Приходилось ли Вам в процессе предоставления государственной услуги оплачивать государственную пошлину (иные платежи)?

	44 (57.00%)	Да, оплачивал государственную пошлину (иные платежи)
	33 (43.00%)	Нет, не оплачивал

17. Вы скорее удовлетворены или скорее не удовлетворены размером уплачиваемой государственной пошлины (иными платежами)?

	25 (32.00%)	Скорее удовлетворен
	0 (0.00%)	Скорее не удовлетворен
	52 (68.00%)	Затрудняюсь ответить

18. Приходилось ли Вам в процессе предоставления государственной услуги обращаться к процедуре досудебного обжалования решений и действий (бездействий) органа, предоставляющего государственную услугу, а также его должностных лиц?

	0 (0.00%)	Да, использовал досудебное обжалование
	77 (100.00%)	Нет, не использовал досудебное обжалование

19. Вы скорее удовлетворены или скорее не удовлетворены результатом досудебного обжалования решений и действий (бездействий) органа, предоставляющего государственную услугу, а также его должностных лиц?

	3 (4.00%)	Скорее удовлетворен
	0 (0.00%)	Скорее не удовлетворен
	74 (96.00%)	Затрудняюсь ответить

20. Изменилось ли Ваше отношение к органу власти после предоставления государственной услуги?

	35 (45.45%)	Да, в лучшую сторону
	0 (0.00%)	Да, в худшую сторону
	35 (45.45%)	Нет, не изменилось
	7 (9.09%)	Затрудняюсь ответить

21. С какой вероятностью Вы порекомендуете своим родным, друзьям, знакомым обратиться за предоставлением данной государственной услуги в данный орган власти? Дайте оценку по 10-балльной шкале, где оценка 1 означает очень маловероятно, оценка 10 означает с большой вероятностью.

	16 (20.78%)	10 баллов
	23 (29.87%)	9 баллов
	22 (28.57%)	8 баллов
	12 (15.58%)	7 баллов
	3 (3.90%)	6 баллов
	1 (1.30%)	5 баллов
	0 (0.00%)	4 балла
	0 (0.00%)	3 балла
	0 (0.00%)	2 балла
	0 (0.00%)	1 балл

22. Что необходимо изменить в предоставлении государственной услуги? Выскажите свои предложения.

0 (%)

Выскажите свои предложения:

23. Уточните, пожалуйста, Ваш статус

	41 (53.25%)	Представитель юридического лица
	26 (33.77%)	Индивидуальный предприниматель или его представитель

24. К какому виду относится Ваша организация?

	67 (87.01%)	Коммерческая организация
	0 (0.00%)	Не коммерческая организация

25. К какому типу бизнеса относится Ваша организация?

	14 (18.18%)	Малый бизнес
	29 (37.66%)	Средний бизнес
	14 (18.18%)	Крупный бизнес

26. Укажите, пожалуйста, срок деятельности Вашей организации

	5 (6.49%)	до 1 года
	13 (16.88%)	от 1 года до 3 лет
	10 (12.99%)	от 3 до 5 лет
	9 (11.69%)	от 5 до 10 лет
	7 (9.09%)	более 10 лет

27. Укажите, пожалуйста, основную сферу деятельности Вашей организации?

	0 (0.00%)	Сельское хозяйство, рыбоводство, лесное хозяйство, охота, рыболовство
	0 (0.00%)	Добывающая промышленность
	9 (11.69%)	Обрабатывающая промышленность
	0 (0.00%)	ЖКХ, водоснабжение водоотведение, отходы
	1 (1.30%)	ТЭК (топливно-энергетический комплекс)
	0 (0.00%)	Строительство
	35 (45.45%)	Торговля
	19 (24.68%)	Услуги и общественное питание
	0 (0.00%)	Связь, СМИ и IT
	0 (0.00%)	Страхование и финансы
	6 (7.79%)	Дорожно-транспортная инфраструктура, в том числе транспорт, логистика и складское хозяйство
	0 (0.00%)	Образование, наука
	0 (0.00%)	Здравоохранение, фармацевтика
	0 (0.00%)	Культура, организация досуга и развлечений
	0 (0.00%)	Спорт
	0 (0.00%)	Туризм
	0 (0.00%)	Социальные услуги и обеспечение
	0 (0.00%)	Другое (записать)
	0 (0.00%)	Затрудняюсь ответить/отказ от ответа

28. Ваш пол

	18 (23.38%)	Мужской
	16 (20.78%)	Женский

30. Укажите, пожалуйста, Ваше образование

	13 (16.88%)	Высшее
	2 (2.60%)	Незаконченное высшее
	10 (12.99%)	Среднее специальное
	4 (5.19%)	Среднее общее образование
	0 (0.00%)	Неполное среднее образование и ниже