Оценка удовлетворенности клиентов предоставлением мер государственной поддержки

Опрос осуществляется в целях сбора обратной связи об удовлетворенности клиентов предоставлением мер государственной поддержки министерством промышленности, торговли и предпринимательства Нижегородской области (далее – министерство) в рамках внедрения клиентоцентричного подхода в деятельности министерства.

1. 1. Вы скорее удовлетворены или скорее не удовлетворены взаимодействием с государством при предоставлении мер государственной поддержки в целом?

   Скорее удовлетворен	94	74.60%
   Скорее не удовлетворен	2	1.59%
   Затрудняюсь ответить	30	23.81%

2. 2. Удовлетворяет ли вас скорость получения мер государственной поддержки?

   Скорее удовлетворен	95	75.40%
   Скорее не удовлетворен	2	1.59%
   Затрудняюсь ответить	29	23.02%
   Если не удовлетворяет, укажите причину:	2	1.59%

3. 3. Где Вы получили информацию о мерах государственной поддержки? (любое число ответов)

   На портале Госуслуг	87	69.05%
   На цифровой платформе МСП	9	7.14%
   На официальном сайте государственной власти	39	30.95%
   При личном обращении в органах государственной власти/подведомственных организациях ОИВ	34	26.98%
   В Центре «Мой бизнес»	9	7.14%
   На портале поддержки поддержки предпринимательства Нижегородской области	11	8.73%
   В СМИ/социальных сетях	42	33.33%
   От коллег, знакомых, сотрудников	41	32.54%
   Иное	11	8.73%
   Если выбрали "Иное", укажите:	8	6.35%

4. 4. Насколько Вы удовлетворены следующими параметрами оказания меры поддержки? (Дайте оценку по 5-балльной шкале, где оценка 1 означает, что Вы полностью не удовлетворены, оценка 5 означает, что Вы полностью удовлетворены)

   1. Понятность и удобство подачи заявления	126	100.00%
   2. Информирование о статусе рассмотрения заявления на предоставление меры	124	98.41%
   3. Оптимальность количества необходимых к предоставлению документов	124	98.41%
   4. Оперативность предоставления результата	124	98.41%
   5. Уровень материальных затрат при подготовке заявления и документов	124	98.41%
   6. Взаимодействие с технической поддержкой	124	98.41%

5. 5. Где Вы получали (оформляли) непосредственно саму меру государственной поддержки?

   На портале Госуслуг	84	66.67%
   На цифровой платформе МСП	11	8.73%
   На официальном сайте государственной власти	18	14.29%
   На портале поддержки предпринимательства Нижегородской области	6	4.76%
   При личном обращении в органах государственной власти/подведомственных организациях ОИВ	12	9.52%
   Иное	13	10.32%
   Если выбрали "Иное", укажите:	13	10.32%

6. 6. Были ли у Вас сложности при подаче заявки на получение государственной поддержки?

   Не было	101	80.16%
   Были	24	19.05%
   Если выбрали "Были", укажите какие именно возникли сложности:	24	19.05%

7. 7. Вы скорее удовлетворены или скорее не удовлетворены качеством консультаций и помощи, полученных от сотрудников министерства при обращении за государственной поддержки?

   Скорее удовлетворен	97	77.00%
   Скорее не удовлетворен	1	1.00%
   Затрудняюсь ответить	27	21.00%
   Если не удовлетворяет, укажите причину:	1	1.00%

8. 8. Как вы оцениваете прозрачность и понятность критериев отбора получателей государственной поддержки? (Дайте оценку по 5-бальной шкале, где оценка 1 – не удовлетворены, а оценка 5 – полностью удовлетворены)

   5 баллов	78	62.00%
   4 балла	39	31.00%
   3 балла	5	4.00%
   2 балла	1	1.00%
   1 балла	3	2.00%

9. 9. Что необходимо изменить в предоставлении меры государственной поддержки?

   Выскажите свои предложения:

   66

   52.38%

10. 10. Ваш статус:

    Представитель юридического лица	22	17.00%
    Индивидуальный предприниматель	14	11.00%
    Самозанятый	7	6.00%
    Гражданин, не зарегистрированный в качестве индивидуального предпринимателя/самозанятого	83	66.00%