Оценка удовлетворенности клиентов предоставлением мер государственной поддержки

Опрос осуществляется в целях сбора обратной связи об удовлетворенности клиентов предоставлением мер государственной поддержки министерством промышленности, торговли и предпринимательства Нижегородской области (далее – министерство) в рамках внедрения клиентоцентричного подхода в деятельности министерства.

1. 1. Вы скорее удовлетворены или скорее не удовлетворены взаимодействием с государством при предоставлении мер государственной поддержки в целом?

   Скорее удовлетворен	101	73.20%
   Скорее не удовлетворен	2	1.40%
   Затрудняюсь ответить	35	25.40%

2. 2. Удовлетворяет ли вас скорость получения мер государственной поддержки?

   Скорее удовлетворен	102	73.91%
   Скорее не удовлетворен	2	1.45%
   Затрудняюсь ответить	34	24.64%
   Если не удовлетворяет, укажите причину:	3	2.17%

3. 3. Где Вы получили информацию о мерах государственной поддержки? (любое число ответов)

   На портале Госуслуг	92	66.67%
   На цифровой платформе МСП	9	6.52%
   На официальном сайте государственной власти	42	30.43%
   При личном обращении в органах государственной власти/подведомственных организациях ОИВ	34	24.64%
   В Центре «Мой бизнес»	9	6.52%
   На портале поддержки поддержки предпринимательства Нижегородской области	13	9.42%
   В СМИ/социальных сетях	44	31.88%
   От коллег, знакомых, сотрудников	42	30.43%
   Иное	14	10.14%
   Если выбрали "Иное", укажите:	10	7.25%

4. 4. Насколько Вы удовлетворены следующими параметрами оказания меры поддержки? (Дайте оценку по 5-балльной шкале, где оценка 1 означает, что Вы полностью не удовлетворены, оценка 5 означает, что Вы полностью удовлетворены)

   1. Понятность и удобство подачи заявления	138	100.00%
   2. Информирование о статусе рассмотрения заявления на предоставление меры	136	98.55%
   3. Оптимальность количества необходимых к предоставлению документов	136	98.55%
   4. Оперативность предоставления результата	136	98.55%
   5. Уровень материальных затрат при подготовке заявления и документов	136	98.55%
   6. Взаимодействие с технической поддержкой	136	98.55%

5. 5. Где Вы получали (оформляли) непосредственно саму меру государственной поддержки?

   На портале Госуслуг	87	63.04%
   На цифровой платформе МСП	11	7.97%
   На официальном сайте государственной власти	19	13.77%
   На портале поддержки предпринимательства Нижегородской области	7	5.07%
   При личном обращении в органах государственной власти/подведомственных организациях ОИВ	15	10.87%
   Иное	17	12.32%
   Если выбрали "Иное", укажите:	15	10.87%

6. 6. Были ли у Вас сложности при подаче заявки на получение государственной поддержки?

   Не было	112	81.16%
   Были	25	18.12%
   Если выбрали "Были", укажите какие именно возникли сложности:	25	18.12%

7. 7. Вы скорее удовлетворены или скорее не удовлетворены качеством консультаций и помощи, полученных от сотрудников министерства при обращении за государственной поддержки?

   Скорее удовлетворен	104	75.00%
   Скорее не удовлетворен	1	1.00%
   Затрудняюсь ответить	32	23.00%
   Если не удовлетворяет, укажите причину:	1	1.00%

8. 8. Как вы оцениваете прозрачность и понятность критериев отбора получателей государственной поддержки? (Дайте оценку по 5-бальной шкале, где оценка 1 – не удовлетворены, а оценка 5 – полностью удовлетворены)

   5 баллов	85	61.59%
   4 балла	41	29.71%
   3 балла	6	4.35%
   2 балла	1	0.72%
   1 балла	5	3.62%

9. 9. Что необходимо изменить в предоставлении меры государственной поддержки?

   Выскажите свои предложения:

   69

   50.00%

10. 10. Ваш статус:

    Представитель юридического лица	23	17.00%
    Индивидуальный предприниматель	15	11.00%
    Самозанятый	7	5.00%
    Гражданин, не зарегистрированный в качестве индивидуального предпринимателя/самозанятого	93	67.00%