Оценка удовлетворенности внутренних клиентов рассмотрением обращений и выполнением запросов

1. Насколько Вы в целом удовлетворены работой в ведомстве (органе власти)? 

2. Как часто Вы непосредственно взаимодействуете с юридическими и физическими лицами по вопросам обращений, запросов, предложений?

3. К какому типу чаще всего относят обращения, с которыми Вам приходится работать?

4. По каким поводам чаще всего бывают обращения?

5. Укажите способ подачи обращений (запросов), с которыми Вам приходится чаще всего работать

6. Как часто происходит отказ в рассмотрении обращений (запросов)?

Если таких случаев не происходило, перейдите к вопросу 8

7. Каковы обычно причины отказов в рассмотрении обращений (запросов)?

8. Насколько Вы в целом удовлетворены процессом рассмотрения обращений и выполнения запросов в Вашем органе власти? Дайте оценку по 5-балльной шкале, где оценка 1 означает, что Вы полностью не удовлетворены, оценка 5 означает, что Вы полностью удовлетворены

9. Что необходимо изменить в процессе рассмотрения обращений и выполнения запросов в Вашем органе власти?